隨著深圳市最低工資標準的提高，各個企業(yè)的財務支出、生產(chǎn)經(jīng)營和業(yè)務發(fā)展面臨巨大的壓力和挑戰(zhàn)，保安公司要想生存和發(fā)展，就必須提高自身服務質量，改變經(jīng)營策略，以達到提升保安服務費、改善員工福利待遇的目的。
一、加強隊伍管理，確保服務質量。確保基層分隊保安服務的質量是服務費提升的重要因素;是平衡客戶心理、價值提升的重要條件;是與客戶進行交流溝通，增強親近感和信任感的前提。保安管理者應切實做好隊伍管理工作，督導基層分隊認真做好本職工作，不斷提高自身業(yè)務知識、崗位技能和服務質量，為服務費提升工作打下堅實基礎。
二、做好溝通協(xié)調，建立良好協(xié)作關系。只有通過與客戶溝通交流，才能讓客戶明白提升服務費是保安企業(yè)生存的必要條件，是保障保安隊伍穩(wěn)定、保障客戶安全的首要因素;才能及時了解基層分隊保安服務現(xiàn)狀，了解客戶的意見和要求，從而調整保安護衛(wèi)方案策略。客戶的合理要求要虛心接受，及時加以落實整改。通過與客戶的溝通協(xié)作，讓客戶切實感受到我司的誠信度，了解我司的行業(yè)優(yōu)勢和辦事效率，從而為服務費提升作好鋪墊，打好基礎。
三、注重方式方法，以勤補缺。在與客戶溝通協(xié)調時，單純的闡述有時很難收到預期的效果，可以通過致客戶函的方式向客戶闡明提升服務費的必要性和迫切性，并通過多年來建立的情感和良好合作關系，與客戶反復磋商交流;可以電話預約，掌握客戶的心情、愛好和投機話題，適時向客戶推介我司的服務優(yōu)勢，介紹保安隊伍在日常工作和維穩(wěn)處突中的成績，突出保安隊伍的作用和價值，突出保安工作的重要性和特殊性，尋找與客戶溝通的最佳時機;還可充分發(fā)動基層分隊的力量，先行與客戶溝通，根據(jù)客戶的想法再尋對策，知己知彼，有備無患。通過采用適當?shù)姆绞椒椒�，以點帶面，從心理、情感、動機、市場經(jīng)濟等多方面去影響客戶，從而達到攻關目的。
總之，服務費提升是一項長期而艱巨的保安工作任務，是保安企業(yè)生存和發(fā)展的源泉。服務費提升關鍵在“質量”，只有持續(xù)抓好隊伍管理，切實做好客戶安全保障工作，才能打好服務費提升的攻堅戰(zhàn)。(肖湘寧 徐勝林) |
