保安巡邏應(yīng)注意的事項(xiàng):
執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，白天要挺胸闊步，自然大方;夜間要保持肅靜，做到眼明、耳靈、腳輕，仔細(xì)判明各種聲響、氣昧、光亮和可疑征狀。巡邏時(shí)要機(jī)警靈敏，沿墻邊或樹木陰影處行進(jìn)，注意避開燈光，以隱蔽自己，達(dá)到我先見敵、敵難見我的目的。在一般情況下，不應(yīng)該在職工、居民住所的窗下、門前逗留竊聽，以避其嫌。通過墻角時(shí)特別要提高警惕。夜間行至墻拐角處，應(yīng)提前放慢步伐，稍作停頓，先利用墻角的暗處觀察行進(jìn)前方的動(dòng)靜，待沒有發(fā)現(xiàn)可疑和特殊癥候時(shí)，再拐彎通過，以防犯罪嫌疑人的突然襲擊。
二人以上同時(shí)實(shí)施巡邏勤務(wù)，遇有情況時(shí)，要相互支援，發(fā)揮集體力量的優(yōu)勢。巡邏保安員之間，白天可采取目視、手勢進(jìn)行聯(lián)絡(luò);夜間可用擊掌或手電筒閃現(xiàn)的方法進(jìn)行聯(lián)系，但事前要約定好信號(hào)和暗號(hào)。距離較遠(yuǎn)的，應(yīng)用對(duì)講機(jī)聯(lián)系。
巡邏必須采取走停結(jié)合，耳、目、鼻并用，時(shí)快、時(shí)慢和突然改變行進(jìn)方向的辦法。對(duì)于治安情況比較好的巡邏地段，可采取穿行而過的方法;對(duì)于治安情況比較復(fù)雜、或比較偏僻的地區(qū)，則采取一次或多次的不定時(shí)折返、殺回馬槍式的巡邏方法;對(duì)于巡邏區(qū)城內(nèi)重要目標(biāo)、要害部位多或繁華場所的外圍，要采取有重點(diǎn)的、反復(fù)循環(huán)巡邏的方法。發(fā)現(xiàn)可疑情況時(shí)，應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視，認(rèn)真觀察，加強(qiáng)控制，防止犯罪發(fā)生。
在巡邏中，保安人員必須著裝整齊，儀表端正，精神飽滿。處理問題時(shí)，要擺事實(shí)，講道理，耐心開導(dǎo)，以理服人;語言要文明，如：“對(duì)不起，我們有規(guī)定，巡邏中不準(zhǔn)擅自離崗，請(qǐng)您配合我們的工作。謝謝!”、“對(duì)不起，耽誤了您的時(shí)間，請(qǐng)諒解!”等。禁用污言穢語，嚴(yán)禁刁難、打罵或威脅群眾。
小區(qū)當(dāng)保安的巡邏崗位職責(zé)
巡邏崗位職責(zé)
1. 經(jīng)常巡視小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施是否正常，如發(fā)現(xiàn)變異要立即查明情況和原因，及時(shí)處理和報(bào)告。
2. 熟記緊急聯(lián)絡(luò)用的訊號(hào)，電話號(hào)碼，對(duì)講機(jī)號(hào)碼，以便與有關(guān)單位和人員及時(shí)聯(lián)系。
3. 執(zhí)勤時(shí)必須全神貫注，細(xì)心觀察，發(fā)覺有異味，聽到可疑聲響，要立 即查明情況。
4. 注意來往人員的情況及其攜帶物品，發(fā)現(xiàn)可疑的人和物品要選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)位置加以監(jiān)視，并及時(shí)報(bào)告。
5. 發(fā)現(xiàn)偷盜分子，應(yīng)立即設(shè)法擒獲。
6. 發(fā)現(xiàn)有互相打架、吵架斗毆現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)上前勸導(dǎo)制止。
7. 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)立即撲滅，并迅速報(bào)警。
8. 注意公共停車場的車輛及公共設(shè)備有否被損壞。
9. 若在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空，應(yīng)暫時(shí)接替有關(guān)崗位，并立即通知領(lǐng)班處理。
10. 填寫巡邏報(bào)告及準(zhǔn)時(shí)到巡邏點(diǎn)簽卡或打卡。
保安員應(yīng)具禮儀及當(dāng)值注意事項(xiàng)
1.儀表
1.1制服必須穿戴整齊及清潔。
1.2頭發(fā)應(yīng)定期修剪梳理整齊，不得留長頭發(fā)。
1.3胡子必須刮好。
1.4皮鞋應(yīng)該擦亮。
1.5手指甲必須定期修整及保持清潔。
1.6必須注意個(gè)人衛(wèi)生。
2.禮貌
2.1于見到相熟的客人，必須有禮貌地打招呼。
2.2 對(duì)所有客人的提問，必須有禮貌地耐心回答。
2.3即使面對(duì)無理取鬧的客人，亦不可隨便惡言相向，必須耐心解釋原 因。若在必要時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)處理。
2.4應(yīng)盡量面帶笑容，保持一個(gè)親切的形象。
2.5即使在向陌生人詢問時(shí)，亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌，切記不可無故 厲聲喝問，影響管理處的形象。
2.6當(dāng)值時(shí)嚴(yán)禁粗言穢語。
3.紀(jì)律
3.1于保安亭及保安柜臺(tái)當(dāng)值時(shí)，坐姿必須挺直。
3.2于站崗時(shí)，腰板必須挺直，切忌歪歪斜斜，有氣無力。
3.3必須服從上級(jí)的指示，不可違抗命令。
3.4即使抓到賊人，亦必須交由上級(jí)處理，嚴(yán)禁無故使用暴力。
3.5絕對(duì)不能在面對(duì)客人時(shí)抽煙或吃零食，更不可咬著香煙或食物跟客 人講話。
3.6不可無故遲到早退，即使有任何理由亦必須先向上級(jí)報(bào)告。
3.7交接崗位時(shí)必須準(zhǔn)時(shí)，而離開崗位前亦必須向下一班員工交待清楚， 如下班員工尚未前來接替其崗位前，嚴(yán)禁私自離開。
3.8若發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空，應(yīng)暫時(shí)接替有關(guān)崗位，亦立即通知主管處 理。
3.9必須緊記服務(wù)客人原是管理處員工應(yīng)盡的責(zé)任，所有員工嚴(yán)禁向客 人索取任何形式的賞賜。即使客人主動(dòng)提出亦應(yīng)該禮貌地拒絕。
4.工作態(tài)度
4.1必須留意四周發(fā)生的任何事。
4.2遇有任何事情發(fā)生，應(yīng)盡量保持冷靜處理，不可驚惶失措。而若發(fā) 現(xiàn)未能自行處理，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告并要求協(xié)助。
4.3若發(fā)現(xiàn)可疑的事或物，切勿害怕麻煩而放棄追查。
4.4遇有客人投訴，必須耐心聆聽，并盡力為客人解決問題。
4.5必須具備團(tuán)結(jié)精神，同事之間應(yīng)主動(dòng)互相幫助，不可在遇事時(shí)互相 推卸責(zé)任而拒不赴援。
4.6若發(fā)覺有業(yè)戶需要幫忙，應(yīng)主動(dòng)作出協(xié)助。
交接班制度
1. 接班人員提前20分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)時(shí)接班。
2. 接班人員要在值班室當(dāng)面清點(diǎn)應(yīng)交接的物品(如交接班本來訪登記本、手電筒、放行條、對(duì)講機(jī)等)，檢查值班室內(nèi)外衛(wèi)生及值班用品的性能。發(fā)現(xiàn)問題做 好記錄，并立即向班長和隊(duì)長匯報(bào)，否則接班后發(fā)現(xiàn)的問題，后果由當(dāng)接班人員要負(fù)責(zé)。
3. 交班人員要負(fù)責(zé)檢查接班人員，警容風(fēng)紀(jì)，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)糾正，對(duì)不聽從勸告者要向保安部匯報(bào)，交班接班人員不得互相包庇，如有發(fā)現(xiàn)，兩者都要嚴(yán)肅處理。
4. 凡因交接班分不清而發(fā)生問題，要根據(jù)具體情況追查雙方責(zé)任。
5. 凡是交接時(shí)間已到，接班人員尚未到位接班的。交班人員做好記錄，(包括時(shí)間和接班人員)，同時(shí)交班人員要立即向班長匯報(bào)，班長不在時(shí)，要向保安部匯報(bào)，直到班長或隊(duì)長安排人員值班，才能離開崗位 |
