——濟(jì)南保安貫徹實(shí)施《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》經(jīng)驗(yàn)做法
自《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》(以下簡(jiǎn)稱《條例》)頒布施行以來(lái)，濟(jì)南保安隊(duì)伍按照各級(jí)公安機(jī)關(guān)的工作要求，以《條例》的貫徹實(shí)施為契機(jī)，以隊(duì)伍規(guī)范化、服務(wù)品牌化建設(shè)為重點(diǎn)，以特色保安防控體系建設(shè)為載體，以社會(huì)效能與經(jīng)濟(jì)效益協(xié)調(diào)發(fā)展為核心，積極推進(jìn)保安服務(wù)專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，不斷加強(qiáng)保安隊(duì)伍職業(yè)化、正規(guī)化建設(shè)，在公安部、省公安廳和市公安局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，濟(jì)南保安的各項(xiàng)工作不斷發(fā)展，取得了較為理想的成績(jī)，為推進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展、服務(wù)社會(huì)和諧穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
當(dāng)前濟(jì)南保安隊(duì)伍基本情況
近年來(lái)，濟(jì)南市的保安隊(duì)伍按照“控制過(guò)快發(fā)展，強(qiáng)化內(nèi)部管理”的指導(dǎo)思想，重點(diǎn)加強(qiáng)了隊(duì)伍的規(guī)范化管理工作和日�？己伺嘤�(xùn)工作，目前從業(yè)人員達(dá)到20000余人。在扎實(shí)鞏固現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、努力拓展服務(wù)領(lǐng)域，通過(guò)探索體系化的綜合安防服務(wù)模式，不斷提升服務(wù)客戶安全、服務(wù)社會(huì)民生的能力，較好地實(shí)現(xiàn)了“企業(yè)品牌與服務(wù)市場(chǎng)并重，社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益雙贏”的發(fā)展目標(biāo)：
一是人防服務(wù)完成了由單一服務(wù)客戶安全向“安全員、宣傳員、衛(wèi)生員、引導(dǎo)員”四員合一的延伸，逐步實(shí)現(xiàn)了與技防的結(jié)合;二是押運(yùn)隊(duì)伍的管理以“安全、穩(wěn)定”為重點(diǎn)，抓好隊(duì)伍和工作流程的正規(guī)化建設(shè)。同時(shí),繼續(xù)做好槍支管理系統(tǒng)、GPS定位系統(tǒng)和金庫(kù)管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)試用工作，努力向“押運(yùn)武裝化”、“提款智能化”的方向邁進(jìn);三是技防網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進(jìn)一步拓展，基本實(shí)現(xiàn)了對(duì)重點(diǎn)要害部位和公共娛樂(lè)場(chǎng)所的覆蓋。在充分發(fā)揮了在治安防控、線索排查等方面突出作用的同時(shí)，逐步向關(guān)注社會(huì)民生、服務(wù)普通家庭等方面拓展市場(chǎng);四是配合濟(jì)南公安“全時(shí)流動(dòng)警務(wù)機(jī)制”，組建起一支由30余輛安保巡邏車、500余名保安特保隊(duì)員組成的安保巡邏隊(duì)伍。安保巡邏車全部安裝GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)，依托保安公司現(xiàn)有的區(qū)域報(bào)警網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，與公安機(jī)關(guān)110指揮中心聯(lián)網(wǎng)，按照“統(tǒng)一指揮調(diào)度、統(tǒng)一服裝標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一車輛裝備”的要求，采取“城區(qū)網(wǎng)格化流動(dòng)巡邏”的方式，有效拓寬了社會(huì)治安防范工作的參與渠道，規(guī)范了群防群治隊(duì)伍的建設(shè)，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)強(qiáng)化了社會(huì)治安動(dòng)態(tài)防范能力;五是按照“商業(yè)化運(yùn)作、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展”的思路，完善了大型活動(dòng)安全保衛(wèi)保安化的工作路子，有效節(jié)省了警力資源，發(fā)展了保安隊(duì)伍，提高了服務(wù)水平。目前濟(jì)南每年參與各類大型活動(dòng)執(zhí)勤的保安有5萬(wàn)余人次，他們以規(guī)范統(tǒng)一的管理、文明嚴(yán)整的形象、熱情周到的服務(wù)贏得了客戶單位和廣大群眾的一致好評(píng)，在社會(huì)上形成了“有活動(dòng)找保安”的共識(shí)，受到社會(huì)各界的高度贊譽(yù);六是積極發(fā)揮保安隊(duì)伍輔警職能。努力完善“社會(huì)化的群防群治體系”、“市場(chǎng)化的技術(shù)防范體系”和“專業(yè)化的金融押運(yùn)體系”，建立起人防和技防相互結(jié)合、靜態(tài)守護(hù)與動(dòng)態(tài)巡邏互為補(bǔ)充、社會(huì)效能和經(jīng)濟(jì)效益相互統(tǒng)一的保安特色防控體系，使保安隊(duì)伍成為輔助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序、確保社會(huì)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的生力軍。
貫徹落實(shí)《條例》的部分做法
1、抓好宣傳和貫徹工作。堅(jiān)持把宣傳和貫徹《條例》作為全年工作的重中之重。一是為認(rèn)真貫徹落實(shí)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，根據(jù)公安部和省公安廳《關(guān)于集中開(kāi)展〈保安服務(wù)管理?xiàng)l例〉宣傳周活動(dòng)的通知》要求，濟(jì)南保安隊(duì)伍在全市集中組織開(kāi)展了《條例》宣傳活動(dòng)�；顒�(dòng)中，全市共出動(dòng)宣傳力量6000余人次，設(shè)立宣傳臺(tái)150個(gè)，懸掛宣傳條幅300條，張貼宣傳掛圖1000余套，發(fā)放宣傳資料15000余份，走訪客戶單位1000余家;二是充分發(fā)揮《濟(jì)南公安服務(wù)在線》和《濟(jì)南保安網(wǎng)》信息平臺(tái)作用，著重在《條例》的解讀、政策咨詢和經(jīng)驗(yàn)推廣上加大宣傳力度;三是在《濟(jì)南保安報(bào)》上開(kāi)辟專欄，對(duì)貫徹落實(shí)《條例》進(jìn)行專題研討和報(bào)道。通過(guò)對(duì)《條例》的宣傳活動(dòng)，為保安服務(wù)的規(guī)范發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
2、做好從業(yè)人員的考試培訓(xùn)。一是按照公安部和省公安廳要求，積極做好《保安員證》考試教材的征訂工作，發(fā)至全市保安從業(yè)人員并組織學(xué)習(xí)考試;二是按照《條例》規(guī)定，全面實(shí)施崗前、崗中、晉升“三個(gè)必訓(xùn)”：崗前抓好形象素質(zhì)訓(xùn)練，崗中強(qiáng)化服務(wù)理念、提升專業(yè)技能，晉升抓好綜合素質(zhì)、強(qiáng)化管理水平。完善隊(duì)伍分層次、重實(shí)效的定期輪訓(xùn)制度，始終把隊(duì)伍的素質(zhì)建設(shè)和處突、消防、反扒等專業(yè)技能的提升作為工作重點(diǎn)，不斷打牢隊(duì)伍基礎(chǔ)，提高隊(duì)伍整體素質(zhì);三是使廣大保安從業(yè)人員特別是班隊(duì)骨干努力實(shí)現(xiàn)“三懂四會(huì)”：懂法律法規(guī)、懂業(yè)務(wù)知識(shí)、懂隊(duì)伍管理，會(huì)文明執(zhí)勤、會(huì)專業(yè)技能、會(huì)處理客戶關(guān)系、會(huì)基本安保方案的制定，力求以服務(wù)水平的提高促進(jìn)保安工作的全面發(fā)展。
3、積極拓展保安服務(wù)領(lǐng)域。按照上級(jí)公安機(jī)關(guān)的要求，積極適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)安全服務(wù)需求，大力拓寬保安人員服務(wù)新領(lǐng)域，實(shí)行“四個(gè)延伸”、“一個(gè)過(guò)渡”，壯大保安隊(duì)伍。一是向娛樂(lè)場(chǎng)所延伸。按照《條例》要求，對(duì)娛樂(lè)場(chǎng)所聘用保安情況進(jìn)行檢查和整頓，督促娛樂(lè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位與保安服務(wù)企業(yè)簽訂保安服務(wù)合同，每個(gè)娛樂(lè)場(chǎng)所都要根據(jù)需要，至少配備兩名以上專業(yè)保安人員;二是向?qū)W校延伸。針對(duì)近年中小學(xué)、幼兒園安保問(wèn)題的升級(jí)，濟(jì)南保安對(duì)全市500余家聘用專職保安員的中小學(xué)、幼兒園進(jìn)行集中檢查整頓，著重突出合同責(zé)任、服務(wù)水平、人員素質(zhì)、技防聯(lián)網(wǎng)等問(wèn)題，努力確保所服務(wù)的校園安全穩(wěn)定;三是向社區(qū)延伸。結(jié)合社區(qū)警務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施，完善保安隊(duì)伍聯(lián)防聯(lián)動(dòng)機(jī)制，把保安事業(yè)與社區(qū)警務(wù)相聯(lián)合，從事助警工作;四是向農(nóng)村延伸。推廣“治安雙保”做法，以公安機(jī)關(guān)為主導(dǎo)，以保險(xiǎn)服務(wù)為紐帶，動(dòng)員和鼓勵(lì)群眾參加“治安保險(xiǎn)”，由保險(xiǎn)公司拿出一定比例運(yùn)營(yíng)資金聘用保安，在綜治部門的統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)下，依托公安派出所組織開(kāi)展治安防范;五是逐步實(shí)現(xiàn)大型活動(dòng)安全保衛(wèi)由公安機(jī)關(guān)承擔(dān)向保安公司承擔(dān)過(guò)渡。
4、嚴(yán)格隊(duì)伍管理，提升行業(yè)形象。一是要把好保安進(jìn)人關(guān)。保安員要嚴(yán)格按照《條例》規(guī)定的條件，經(jīng)政治審查和身體檢查合格后擇優(yōu)錄用;二是加強(qiáng)對(duì)保安經(jīng)營(yíng)管理人員特別是保安員的教育培訓(xùn)，建立并嚴(yán)格落實(shí)崗前必訓(xùn)、升職必訓(xùn)和定期輪訓(xùn)制度。全面提高保安企業(yè)管理人員的法律知識(shí)、現(xiàn)代企業(yè)管理水平，并形成以人為本的管理理念。全面提高保安員的政治思想、職業(yè)道德和崗位技能水平;三是完善保障機(jī)制。按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，建立健全保安從業(yè)人員的社會(huì)保障制度和科學(xué)合理的分配制度，落實(shí)保安員基本防護(hù)裝備，有計(jì)劃、有步驟地為保安從業(yè)人員按規(guī)定繳納各類保險(xiǎn)，逐步提高保安員的收入，改善保安員的待遇，形成“拴心留人”的保障機(jī)制;四是積極開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)。按照公安部、共青團(tuán)中央關(guān)于在保安服務(wù)業(yè)開(kāi)展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)的要求，層層開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“優(yōu)秀保安服務(wù)公司”、“優(yōu)秀保安員”、“青年文明號(hào)”活動(dòng)，樹立保安服務(wù)業(yè)的良好形象，提升保安服務(wù)業(yè)的正規(guī)化建設(shè)水平。
當(dāng)前存在的主要問(wèn)題
從當(dāng)前公司運(yùn)營(yíng)的情況來(lái)看，主要存在以下幾方面的問(wèn)題：
一是盡管《條例》已正式頒布實(shí)施，但對(duì)于一線保安企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的指導(dǎo)意義尚有待探討，特別是對(duì)今后保安企業(yè)的歸屬、人員的安置、資產(chǎn)的分配等一系列敏感問(wèn)題至今沒(méi)有明確的解決方案，而這一切對(duì)于穩(wěn)定保安隊(duì)伍、發(fā)展保安企業(yè)都是一種制約;二是整個(gè)行業(yè)普遍存在“三低兩難”(即工資待遇低、社會(huì)地位低、綜合素質(zhì)低;招人難、留人難)的困窘局面。盡管這些年一直在通過(guò)各種方式解決和改善這些問(wèn)題，但總的來(lái)說(shuō)這需要整個(gè)行業(yè)有一套完善的法規(guī)制度、統(tǒng)一規(guī)范的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格的行業(yè)資格考核。只有“用科學(xué)的制度管理人、用優(yōu)良的待遇留住人、用蓬勃的事業(yè)激勵(lì)人、用先進(jìn)的文化熏陶人”，這樣才能實(shí)現(xiàn)整個(gè)行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展;三是國(guó)家法規(guī)對(duì)勞動(dòng)者的權(quán)益保障造成了經(jīng)營(yíng)成本的激增。一方面，《勞動(dòng)合同法》的頒布對(duì)于保護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益、完善社會(huì)保險(xiǎn)制度等方面都起到了十分重要的作用，但與此同時(shí)，也為當(dāng)前仍屬勞動(dòng)密集型行業(yè)的保安企業(yè)帶來(lái)了空前的發(fā)展壓力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。另一方面，《勞動(dòng)合同法》對(duì)于企業(yè)用工勞動(dòng)合同的簽訂時(shí)限和簽訂次數(shù)均作出了明確規(guī)定。因保安隊(duì)伍流失率較高，這一規(guī)定極大地增加了保安企業(yè)管理工作的難度和成本，稍有不慎即會(huì)引發(fā)勞動(dòng)糾紛。
這些問(wèn)題亟待行業(yè)協(xié)會(huì)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，以此確保保安企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。(作者系山東省濟(jì)南市保安服務(wù)總公司總經(jīng)理 孫久濤) |
